Регламент техподдержки арендных тарифов

• Основное и единственное назначение поддержки - оказание консультационной помощи в вопросах работы с панелью управления сайта (в пределах стандартного функционала) по электронной почте.
• Время работы поддержки - рабочие дни с 9:00 до 18:00 (мск). Максимальное время реагирования в рабочие дни - 24 часа. Под временем реагирования подразумевается ответ, включая уточняющие вопросы, а не гарантируется решение любой проблемы. В выходные и праздничные дни ответ возможен, но не гарантируется. То есть, вопрос, заданный в пятницу вечером может остаться без ответа до вечера понедельника.
• Ответы на заданные вопросы предоставляются в порядке очередности их поступления от всех пользователей.
• В компетенцию поддержки не входят вопросы, касающиеся интеграции со сторонними сервисами по их api или виджетов. 
• Поддержка не предоставляет консультаций по вопросам SEO, создания сайтов, верстки в HTML, CSS, программирования.
• Поддержка не занимается обучением программированию.
• Поддержка в принципе не может отвечать за работоспособность сторонних сервисов.
• Поддержка имеет право не решать заявленный вопрос в случае неясного объяснения проблемы, предоставления неточных данных, либо невозможности воспроизвести проблему on-line.

ИСПРАВЛЕНИЕ ОШИБОК:

• к рассмотрению принимаются только воспроизводимые ошибки - т.е. те, которые (по описанию последовательности действий пользователя) можно воспроизвести на чистой версии сайта. Для рассмотрения ошибки требуется предоставить доступ к админке, последовательность шагов для ее получения, скриншот и ссылку на страницу сайта, где она проявляется.
• если ошибка однозначная (из разряда 2+2 = 5), то она исправляется бесплатно
• если же под видом якобы "ошибки" имеет место быть личное представление пользователя о том, как на его взгляд должно быть (например цвет кнопки не красный, а синий и т.п.), то подобные изменения в бесплатную техподдержку не входят
• ошибки, вызванные самостоятельным вмешательством пользователя в код не входят в бесплатную техподдержку

Отправить запрос в техподержку: